Door je klanten te betrekken, kan je een band scheppen tussen hen en je merk/product. Betrokkenheid kan je realiseren op verschillende niveaus. Denk bijvoorbeeld aan:

• Hoe je klant te betrekken bij het ontwerp- of productieproces; vb. Unmade.
• Hoe je je klant tips kan geven over het dragen van je kleding. Denk aan stijladvies, workshops in de winkel, online tips, ...
• Hoe je je klant tips kan geven over het onderhoud van je kleding; vb. Royal Republiq.
• Hoe je een totaalbeleving kan creëren in de winkel/rond je merk (denk bijvoorbeeld aan de ervaring die een klant krijgt als hij een pak op maat laat maken).
• Hoe je een hersteldienst kan aanbieden aan je klant (in de vorm van workshops of als service in de winkel bijvoorbeeld); vb. Mud Jeans